KLIENDIKOGEMUSE TUGI TEENUSEPAKKUJALE
Aitan sul luua selgema, sujuvama ja hoolivama klienditeekonna — alates esimesest kontaktist kuni edasise suhtluseni
Minu eesmärk on aidata sul luua kliendikogemus, kus klient ei pea infot taga ajama, sina ei pea samu asju manuaalselt iga kord jälle tegema ja kogu teenus tundub algusest lõpuni läbimõeldud.
Miks kliendikogemus loeb?
Hea kliendikogemus ei teki ainult heast teenusest. See tekib ka sellest, et klient saab õigel ajal vajaliku info, teab järgmist sammu ja tunneb, et temaga on arvestatud kogu teekonna jooksul.
- Kas info jõudis õigel ajal kohale?
- Kas järgmine samm oli arusaadav?
- Kas registreerimine oli lihtne?
- Kas meeldetuletused tulid õigel ajal?
- Kas pärast ostu või koolitust oli suhtlus läbimõeldud?
Kui need detailid on paigas, tundub kogu teenus professionaalsem. Klient usaldab sind rohkem, küsib vähem korduvaid küsimusi ja tuleb suurema tõenäosusega tagasi.
See teenus sobib sulle, kui
- kliendid küsivad sageli samu küsimusi
- oluline info jõuab kliendini liiga hilja või eri kanalites laiali
- kliendile saadetavad kirjad, juhendid või meeldetuletused vajavad selgemat sõnastust
- registreerimine, osalejainfo või edasine suhtlus võiks olla sujuvam
- kodulehel või teenusekirjeldustes on infot, mis ei vasta enam tegelikule protsessile
- tahad, et klient tunneks end rohkem hoituna enne ostu, ostu ajal ja pärast ostu
- vajad kedagi, kes aitaks vaadata sinu teenust kliendi vaatenurgast ja teha vajalikud muudatused ära
Kliendikogemuse kohad, mida saan aidata parandada
Kliendikirjad ja meeldetuletused
Aitan koostada ja korrastada kirju, mida klient saab enne ostu, pärast ostu, enne koolitust, koostöö ajal või pärast teenuse lõppu.
Eesmärk on, et klient teaks alati, mis toimub, mis on järgmine samm ja kust ta vajaliku info leiab.
Klienditeekonna ülevaatus
Vaatame üle, kuidas klient liigub esimesest kontaktist ostu, teenuse kasutamise ja edasise suhtluseni.
Toon välja kohad, kus info võib kaduma minna, kus tekib segadus või kus kogemus võiks olla sujuvam.
Juhendid, KKK ja kliendiinfo
Aitan luua või korrastada juhendeid, korduma kippuvaid küsimusi, tööfaile ja kliendile jagatavaid materjale.
Selged juhendid vähendavad korduvaid küsimusi ja aitavad kliendil iseseisvamalt edasi liikuda.
Registreerimised ja osalejate info
Aitan korrastada koolituste, ürituste, väljakutsete või programmide registreerimise protsesse, osalejate nimekirju, infokirju, meeldetuletusi ja tagasisidevorme.
Nii on nii sinul kui kliendil selgem, kes on registreerunud, mida nad peavad teadma ja millal miski toimub.
Kodulehe ja sisu uuendamine
Aitan uuendada kodulehe sisu, teenusekirjeldusi, koolituste infot, pilte ja väiksemaid sisu muudatusi.
Kui avalik info vastab tegelikule teenuse protsessile, tekib kliendil juba enne ühenduse võtmist rohkem usaldust.
Süsteemid, mis toetavad kliendikogemust
Aitan korrastada vorme, tabeleid, malle ja tööfaile, mis aitavad infot paremini hallata ning klientidega suhtlust sujuvamaks teha.
Need ei pea olema keerulised lahendused. Tihti piisab sellest, et vajalik info on õiges kohas, õigel ajal olemas ja kõigile arusaadav.
Kuidas koostöö käib?
Vaatame, kus segadus tekib
Kirjeldad, mis praegu kõige rohkem aega võtab või kliendisuhtluses takistab.
Panen kokku praktilise plaani
Vaatame, mida on mõistlik kõigepealt teha, et muutus oleks kiiresti tuntav.
Teen vajalikud asjad ära
Korrastan tekstid, failid, süsteemid või protsessid vastavalt kokkuleppele.
Annan soovitused edasiseks
Kui näen kohti, mida saab veel selgemaks või kliendisõbralikumaks teha, annan sellest märku.
Hind
Tööd saab tellida projektipõhiselt või tunnipõhiselt.
Tunnipõhine töö algab alates 30€/h. Konkreetsete projektide puhul teen pakkumise vastavalt töö sisule, mahule ja eesmärgile.
Enne alustamist lepime kokku töömahu, tähtaja ja tasu.
Klienditagasiside
Kliendid on minu poole pöördunud siis, kui neil on olnud vaja rohkem süsteemsust, selgemat kliendisuhtlust ja praktilist tuge, et olulised asjad päriselt tehtud saaksid.
Suured tänud Mariale, et ta aitas mul tervisliku eluviisi väljakutset ette valmistada ja kogu automaatika zapieris üles ehitada ning meiliturunduse ja maabumislehega aidata. Meiliturunduses aitas Maria usinasti kokku panna emaile kliendibaasile ja neid meile ajastada. Sellest oli väga väga suur abi, sest ise poleks ajaliselt jõudnud sellega kuidagi tegeleda. Ka väljakutse ajal hoidis Maria kätt pulsil ja oli Live`des kaasas ning tehniliselt toeks. Suur aitäh!
Kaisa Gutman
Online treener & tervisedendaja, Speeding OÜMinu koostöö Maria, kui assistendiga on olnud väga meeldiv ja sujuv. Ta on aidanud mind meiliturunduse, uudiskirjade seadistamisega, kliendihaldusega ning loonud palju süsteemsust. Tänu Mariale töötab koduleht nagu kellavärk. Maria on väga asjatundlik, kiire, täpne ja usaldusväärne. Kindlasti soovitan!
Mona N. Vahtra
Koerte treener ja koolitaja, Naheka OÜTahad, et sinu kliendikogemus oleks selgem ja sujuvam?
Kirjuta mulle ja räägi, mis täna kõige rohkem segadust või ajakulu tekitab — korduvad kliendiküsimused, laiali olevad failid, uuendamata info, registreerimised või mõni muu praktiline kitsaskoht.
Vaatame koos, mida oleks kõige mõistlikum esimesena korda teha.